Politique de confidentialité
Conforme au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés · Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
La présente politique décrit comment la société Clim Froid Services (« nous »), éditrice du site froidnow.fr et de l'application mobile FroidNow (Android et iOS), collecte et traite vos données personnelles.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est la société Clim Froid Services (SAS, RCS Évry 910 892 413), siège social : Bâtiment G, 92 Grande Rue Charles de Gaulle, 91250 Saintry-sur-Seine.
Contact pour toute question relative à vos données : contact@froidnow.fr.
2. Données collectées
2.1 Sur le site (formulaire d'inscription)
| Selon votre profil | Données |
|---|---|
| Demande de dépannage (client) | Nom / établissement, téléphone, e-mail, code postal / ville, type d'équipement, niveau d'urgence, description de la panne. |
| Candidature (frigoriste) | Nom, téléphone, e-mail, zone d'intervention, expérience, certifications, message. |
Des données techniques minimales (page d'origine de la demande) peuvent être enregistrées pour le suivi.
2.2 Dans l'application FroidNow
| Selon votre profil | Données |
|---|---|
| Client | Nom, e-mail, téléphone, établissement et SIRET (professionnels), adresse d'intervention et sa position sur la carte (calculée à partir de l'adresse saisie, pas du téléphone), code d'accès / étage si vous le renseignez, équipements (type, marque, fluide frigorigène), description et photos des pannes, signatures, historique des interventions, devis et factures. |
| Technicien | Nom, e-mail, téléphone, zone et départements d'intervention, certifications, documents professionnels transmis (attestation de capacité fluides, assurance RC, Kbis, attestation URSSAF, RIB), informations de facturation (raison sociale, SIRET, adresse), comptes rendus, photos et signatures d'intervention, notes reçues, et la position de votre téléphone pendant vos trajets (voir 2.3). |
| Tous | Jeton de notification du téléphone (pour vous envoyer les notifications), rapports de plantage techniques (modèle d'appareil, version du système et de l'application, déroulé de l'erreur). |
Le paiement par carte est traité directement par Stripe : nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte. Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD.
2.3 Données de localisation (application technicien)
- Qui est concerné : uniquement les techniciens. L'application client n'accède jamais à la position de votre téléphone.
- Ce qui est collecté : la position GPS précise du téléphone du technicien (latitude, longitude), environ toutes les 15 secondes ou tous les 40 mètres.
- Quand : seulement entre le moment où le technicien appuie sur « départ » pour une intervention et son arrivée chez le client (au plus 4 heures). La collecte continue lorsque l'application est en arrière-plan ou l'écran éteint, pendant ce trajet uniquement ; tout le temps qu'elle dure, une notification « FroidNow — trajet en cours » reste affichée (Android) ou l'indicateur de localisation du système est visible (iOS). Aucune position n'est collectée en dehors d'un trajet vers une intervention.
- Pourquoi : permettre au client de suivre l'arrivée du technicien sur une carte et lui donner une heure d'arrivée estimée, et constater l'arrivée sur place.
- Qui la voit : le client de l'intervention concernée et l'équipe de régulation FroidNow. Elle n'est ni vendue, ni partagée avec des tiers, ni utilisée à des fins publicitaires.
- Combien de temps : seule la dernière position est gardée, et elle est effacée dès l'arrivée (ou dès que le trajet est interrompu). À l'arrivée, nous conservons uniquement, avec le dossier de l'intervention, si la présence sur place a pu être constatée et la distance en mètres entre la dernière position et l'adresse du client.
- Comment refuser : le technicien peut refuser l'accès à la position, ou le retirer à tout moment dans les réglages du téléphone. L'intervention reste possible ; le client ne voit alors simplement pas le trajet.
3. Finalités et bases légales
- Traiter votre demande de dépannage ou votre candidature et vous recontacter — base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
- Fournir le service de l'application (compte, interventions, devis, paiement, facturation, notifications, suivi du trajet du technicien) — base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
- Conserver les factures et pièces comptables — base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
- Gérer la relation, assurer le suivi de l'intervention et corriger les plantages de l'application — base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).
4. Destinataires des données
Vos données sont destinées aux équipes de Clim Froid Services et, le cas échéant, au frigoriste mandaté pour réaliser votre intervention (le technicien reçoit l'adresse et les informations utiles à l'intervention ; il ne reçoit pas les prix facturés au client). Elles sont traitées par nos sous-traitants techniques, chacun pour sa seule fonction :
- Supabase — base de données et stockage des fichiers (photos, documents) ;
- Railway — hébergement du serveur de l'application ;
- Stripe — paiement par carte ;
- Resend — envoi des e-mails (codes, devis, factures) ;
- Expo, Apple et Google — acheminement des notifications sur votre téléphone ;
- Sentry — rapports de plantage de l'application ;
- Google (Android) / Apple (iOS) — affichage des cartes dans l'application.
Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne (États-Unis) ; ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (cadre de protection des données UE–États-Unis ou clauses contractuelles types de la Commission européenne). Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données.
5. Durée de conservation
Les données du formulaire du site sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis pendant une durée maximale de 3 ans à compter de notre dernier contact (recommandation CNIL pour la prospection / relation commerciale), après quoi elles sont supprimées ou anonymisées.
Les données de votre compte dans l'application sont conservées tant que le compte est actif. Lorsque vous le supprimez, vos données d'identification (nom, e-mail, téléphone, adresse) sont effacées ; les factures et pièces comptables sont conservées 10 ans (art. L123-22 du Code de commerce). La position du technicien est effacée à l'arrivée (voir 2.3).
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez les exercer en écrivant à contact@froidnow.fr (une preuve d'identité pourra être demandée).
Vous pouvez supprimer votre compte vous-même dans l'application : Profil → Supprimer mon compte (possible une fois les interventions en cours terminées et l'abonnement éventuel résilié), ou en nous écrivant à la même adresse.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.
7. Cookies et traceurs
Le Site n'utilise aucun cookie de suivi, de mesure d'audience ou publicitaire, et n'affiche donc pas de bandeau de consentement. Aucun cookie n'est déposé par le formulaire.
Le Site est hébergé par Netlify, Inc. (États-Unis), certifié au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ; ses serveurs enregistrent techniquement l'adresse IP des visiteurs pour délivrer les pages.
Le Site charge des polices d'écriture via Google Fonts ; à cette occasion, votre adresse IP est techniquement transmise aux serveurs de Google. Si vous souhaitez éviter tout transfert, ces polices peuvent être hébergées directement sur le Site (nous pouvons le mettre en place sur demande).
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (connexions chiffrées HTTPS, accès restreint à la base de données) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.
9. Modifications
La présente politique peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.